Khi giao tiếp, một người thường mong muốn điều gì?
1. Truyền đạt thông tin hiệu quả
Mong muốn thông điệp của mình được người nghe hiểu rõ ràng, chính xác và đầy đủ.
2. Nhận được sự phản hồi
Mong muốn người nghe lắng nghe, tiếp thu và đưa ra phản hồi về thông tin được truyền đạt.
3. Tạo dựng và duy trì mối quan hệ
Giao tiếp là cầu nối giúp con người kết nối với nhau, xây dựng và củng cố các mối quan hệ.
4. Thuyết phục hoặc tác động
Trong một số trường hợp, người nói mong muốn thuyết phục người nghe tin vào quan điểm của mình hoặc thực hiện một hành động nào đó.
5. Thể hiện bản thân 
Giao tiếp giúp con người thể hiện suy nghĩ, cảm xúc và cá tính của bản thân.