Gold
@goldball
SK텔레콤은 고객센터 AI(인공지능) 상담 업무 지원 시스템을 지난달 중순부터 한 달 여간 성공적으로 시범 운영했다고 18일 밝혔다. 고객센터 AI 지원 시스템에는 SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM)과 대형멀티모달모델(LMM)을 활용했다. 텔코 LLM은 통신 전문 지식을 학습한 언어모델로, SK텔레콤이 앤트로픽 등 해외 주요 해외 주요 LLM 업체들과 협력해 개발했다.
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